Ofte Stillede Spørgsmål

Få svar på dine spørgsmål om bestilling, levering, returnering, og vedligeholdelse af plakater og rammer.

Bestilling og Betaling

Hvordan bestiller jeg en plakat eller ramme?

Du kan bestille vores plakater og rammer direkte på vores hjemmeside. Vælg det ønskede produkt, tilføj det til din kurv, og følg trin-for-trin guiden i kassen for at gennemføre din bestilling. Hvis du bestiller en plakat og en ramme i samme størrelse, leveres plakaten færdigindrammet.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle gængse betalingskort som Visa og Mastercard samt MobilePay. Betalingen sker via en sikker forbindelse for at beskytte dine oplysninger.

Er min betaling sikker?

Ja, vi anvender de nyeste sikkerhedsstandarder for betaling, hvilket betyder, at dine oplysninger er beskyttet, når du handler hos os.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.

Levering og Fragt

Hvad er jeres leveringsmuligheder?

Vi tilbyder både hjemme- og erhvervslevering samt pakkeshop. Levering til pakkeshop er gratis på ordrer over 300 kr. i Danmark.

Hvor lang tid tager leveringen?

Levering tager normalt 2-4 hverdage. Produktion og pakning tager mellem 1-2 dage. Forsendelse i Danmark tager 1 dag med GLS. Til udlandet kan der gå op til 5 dage.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge pakken hele vejen til din adresse.

Leverer I til udlandet?

Ja, vi leverer til udvalgte lande i Europa. Du kan se de specifikke lande og fragtpriser under levering i kassen.

Returnering og Ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dages fuld returret på alle produkter. For at returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail og sende varen tilbage i original emballage.

Er returneringen gratis?

Vi dækker omkostningerne, hvis produktet er defekt eller fejlleveret. Hvis du ønsker at returnere varen af andre årsager, står du selv for fragtomkostningerne.

Hvordan ombytter jeg en vare?

Ønsker du at ombytte en vare, skal du returnere den oprindelige vare og lægge en ny ordre på det ønskede produkt. Kontakt os gerne for yderligere hjælp.

Hvornår kan jeg forvente at få min refusion?

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil refusionen blive behandlet inden for 14 hverdage.

Produktinformation

Hvordan er jeres plakater printet?

Alle vores plakater er printet på højkvalitetspapir for at sikre naturlige farver og lang holdbarhed. Vi anvender miljøvenlige farver for at minimere miljøpåvirkningen.

Hvilke rammer passer til jeres plakater?

Vores plakater passer perfekt i vores skræddersyede rammer, som er designet til at fremhæve fotografiernes kvalitet og farver. For at sikre det bedste resultat, skal du vælge en ramme, der passer i samme størrelse som din plakat. Hvis du bestiller en plakat og en ramme i samme størrelse, leveres plakaten færdigindrammet.

Hvordan vedligeholder jeg mine plakater og rammer?

Vores plakater er udskrevet med høj kvalitet, der sikrer, at farverne forbliver smukke. For at bevare rammerne bedst muligt, anbefaler vi, at du tørrer dem forsigtigt af med en tør, blød klud for at undgå ridser eller pletter.

Kan plakaterne tilpasses specielle størrelser?

Ja, vi tilbyder specialbestilling af plakater i specifikke størrelser. Kontakt os direkte, hvis du har særlige ønsker til mål eller formater.

Forsendelsesskader og Produktionsfejl

Hvad gør jeg, hvis min plakat eller ramme er beskadiget ved modtagelse?

Foto Factory yder fuld erstatning ved produktionsfejl. Det er vigtigt at inspicere produktet ved modtagelse. Er produktet beskadiget, kontakt da kundeservice hurtigst muligt med billeder af varen og emballagen.

For at kunne behandle din reklamation bedst muligt har vi brug for følgende:

  • Tydelige billeder af det/de beskadigede produkter.
  • Billeder af emballagen udvendigt (forside og bagside af pakken).
  • Billeder af den indvendige beskyttelse i pakken.
  • Tydeligt billede af fragtlabel.

Vi vender tilbage til dig inden for 1-2 hverdage med næste skridt for at løse sagen.

Vedligeholdelse og Pleje

Hvordan passer jeg bedst på mine plakater og rammer?

For at bevare dine plakater og rammer i perfekt stand, undgå at udsætte dem for fugtige omgivelser. Rengør rammerne med en tør klud for at undgå skader. Plakaterne er produceret med høj farveægthed, så de holder sig smukke i mange år.

Kontakt og Support

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Du kan kontakte os via e-mail på hello@foto-factory.dk eller telefonisk på +45 60 20 47 50. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Har I et showroom eller fysiske butikker?

Vi er primært en onlinebutik, men vi deltager ofte i kunst- og designmesser rundt omkring i Danmark. Hold øje med vores sociale medier for information om kommende events.

Gavekort og Rabatkoder

Hvordan køber jeg et gavekort?

Gavekort kan købes på vores hjemmeside under sektionen "Gavekort". De kan sendes digitalt til modtageren eller printes ud som fysisk gave.

Hvordan anvender jeg en rabatkode?

Indtast din rabatkode i feltet “Rabatkode” ved kassen, og klik på “Anvend”. Rabatten vil derefter blive fratrukket din ordre.

Kan jeg kombinere flere rabatkoder?

Nej, du kan kun bruge én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan heller ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner.